Klachtenregeling – Webshopproducten

Klachten over webshopproducten

Bij Maya Kracht-Steen worden alle producten, zoals boeken, kaartendecks en sprays, met zorg samengesteld en gecontroleerd voordat deze worden verzonden. Mocht je toch een klacht hebben over een ontvangen product, dan kun je dit binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail melden.

Vermeld in je bericht:

• je naam

• ordernummer of datum van aankoop

• een duidelijke omschrijving van de klacht

• indien van toepassing, foto’s van het product

Je kunt je klacht sturen naar:
Mayakrachtsteen@gmail.com

Beschadiging tijdens verzending

Indien een product beschadigd is aangekomen door verzending, verzoeken wij je dit zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, te melden. Samen kijken we naar een passende oplossing, zoals vervanging of restitutie.

Gebruiksschade en intensief gebruik

Kaarten en boeken zijn bedoeld voor regelmatig en persoonlijk gebruik. Door intensief gebruik kunnen na verloop van tijd gebruikssporen ontstaan, zoals lichte slijtage, verkleuring, buiging of beschadiging van randen. Deze vormen van gebruiksschade worden beschouwd als normaal en vallen niet onder een klacht of garantie.

Geen klachten mogelijk bij gebruikt product

Producten die zijn gebruikt, energetisch ingezet, beschreven, geschud of op andere wijze niet meer in nieuwstaat verkeren, komen niet in aanmerking voor klachtbehandeling, retour of restitutie, tenzij er sprake is van een aantoonbaar productiefout bij ontvangst.

Afhandeling van klachten over producten

Na ontvangst van de klacht ontvang je binnen 14 dagen een reactie.
De klacht wordt zorgvuldig beoordeeld en er wordt, indien mogelijk, gezocht naar een passende oplossing.